Chính sách hoàn tiền

1. Mục đích

HTXONLINE là nền tảng kết nối giữa các hợp tác xã và người mua thông qua hệ thống trưng bày sản phẩm, QR Passport truy xuất nguồn gốc và quy trình đặt hàng COD. Chính sách hoàn tiền này quy định quyền và trách nhiệm của người mua, hợp tác xã và HTXONLINE trong quá trình xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

• Người mua đặt hàng thông qua HTXONLINE.
• Các hợp tác xã đang kinh doanh trên nền tảng.
• Các đơn hàng được tạo trên hệ thống HTXONLINE.

3. Trường hợp được hoàn tiền hoặc đổi hàng

Người mua có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền khi:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc quy cách đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng (nếu có).
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, nấm mốc hoặc không đảm bảo chất lượng khi nhận.
• Sản phẩm không đúng thông tin đã công bố trên HTXONLINE.
• Yêu cầu cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (hoặc theo quy định của từng hợp tác xã).

4. Từ chối nhận hàng

Người mua có quyền từ chối nhận hàng khi sản phẩm được giao sai, thiếu, có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc không phù hợp với thông tin đã xác nhận. Trường hợp từ chối nhận hàng không xuất phát từ lỗi của hợp tác xã, việc xử lý chi phí vận chuyển phát sinh có thể được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên.

5. Trường hợp không áp dụng

Hợp tác xã có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền nếu:

• Người mua thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người mua.
• Người mua không cung cấp được bằng chứng về tình trạng sản phẩm.
• Quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng không được đổi trả theo quy định của pháp luật hoặc theo chính sách riêng của hợp tác xã.

6. Quy trình xử lý

• Bước 1: Người mua gửi yêu cầu thông qua HTXONLINE hoặc liên hệ trực tiếp với hợp tác xã.
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video và mô tả tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Hợp tác xã kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
• Bước 4: Nếu đủ điều kiện, áp dụng một trong các phương án: đổi sản phẩm mới; hoàn tiền; hoặc phương án khác theo thỏa thuận.

7. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Khi đơn hàng đã thanh toán và phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán đã sử dụng hoặc phương thức khác do các bên thống nhất. Trước khi hoàn tiền, người mua có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng và giao dịch. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

• Phương thức thanh toán.
• Quy trình xử lý của hợp tác xã.
• Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán nếu có.
• Thời điểm xác nhận việc hoàn tiền.

8. Trách nhiệm của HTXONLINE

HTXONLINE hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu, kết nối giữa người mua và hợp tác xã, và hỗ trợ theo dõi quá trình xử lý.

HTXONLINE không trực tiếp sản xuất, kinh doanh hoặc sở hữu hàng hóa, do đó việc quyết định đổi trả hoặc hoàn tiền thuộc trách nhiệm của hợp tác xã bán hàng theo quy định của pháp luật và chính sách riêng của hợp tác xã.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ hợp tác xã hoặc bộ phận hỗ trợ của HTXONLINE qua các kênh dưới đây.

Địa chỉ

Số 130, Tổ 8, Ấp Mỹ Xương, Xã Mỹ Thọ, Tỉnh Đồng Tháp

Hotline

0907 001 200

Email

Agripassport@gmail.com

Website

htxonline.vn

Thời gian hỗ trợ

Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00 - 17:30 (Giờ Việt Nam)

9. Thay đổi chính sách

HTXONLINE có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.