Chính sách vận hành

1. Căn cứ và nguyên tắc áp dụng

• Các quy định tại văn bản này được áp dụng cùng với thông tin đơn hàng, báo giá, hợp đồng, thỏa thuận hoặc thông báo được xác nhận giữa các bên.
• Trường hợp quy định pháp luật bắt buộc có nội dung khác với văn bản này thì quy định pháp luật hiện hành được ưu tiên áp dụng.
• Phiên bản được công bố trên website tại thời điểm giao dịch/sử dụng là phiên bản áp dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận riêng có quy định khác.

2. Mục tiêu và phạm vi vận hành

• Tổ chức nền tảng hồ sơ số và truy xuất nguồn gốc nông sản bằng mã QR theo hướng minh bạch dữ liệu từ vùng trồng đến người mua.
• Phạm vi vận hành gồm: Tiếp nhận và tổ chức dữ liệu, hồ sơ sản phẩm, vùng trồng, mùa vụ, nhật ký canh tác, thu hoạch, chứng nhận, QR, dịch vụ số hóa, hỗ trợ, giao dịch hàng hóa khi có phát sinh, thanh toán, giao hàng, đổi trả/hoàn tiền, phản ánh và khiếu nại.

3. Nguyên tắc vận hành dữ liệu

• Dữ liệu được trình bày theo cấu trúc của hệ thống và chỉ công khai phần dữ liệu do hợp tác xã/đơn vị sản xuất cung cấp, phê duyệt hoặc cho phép công khai.
• Dữ liệu thiếu, chưa xác minh, có dấu hiệu không thống nhất hoặc cần đối chiếu có thể chưa được công khai hoặc bị tạm thời hạn chế hiển thị.
• Đơn vị sản xuất chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu sản xuất do mình cung cấp và phê duyệt.
• Hệ thống tiếp nhận phản hồi và thực hiện kiểm tra, cập nhật hoặc hạn chế hiển thị khi phát hiện dữ liệu cần xác minh lại.

4. Quy trình tiếp nhận và số hóa hồ sơ

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu triển khai từ hợp tác xã/đơn vị sản xuất.
• Bước 2: Tiếp nhận thông tin sản phẩm, đơn vị sản xuất, vùng trồng, hình ảnh, chứng nhận và dữ liệu liên quan.
• Bước 3: Kiểm tra tính đầy đủ, tính phù hợp và khả năng đối chiếu của dữ liệu.
• Bước 4: Sắp xếp/chuyển đổi dữ liệu theo cấu trúc hồ sơ số của hệ thống.
• Bước 5: Đối chiếu và yêu cầu bổ sung/xác minh khi cần.
• Bước 6: Tạo hoặc liên kết mã QR với hồ sơ sản phẩm/lô hàng theo phạm vi dịch vụ.
• Bước 7: Đơn vị sản xuất kiểm tra, phê duyệt nội dung được phép công khai.
• Bước 8: Hệ thống công khai hồ sơ trong phạm vi dữ liệu được phê duyệt.

5. Nguyên tắc hiển thị sản phẩm và QR

• Hồ sơ sản phẩm cần có thông tin nhận diện phù hợp với đơn vị sản xuất/hợp tác xã.
• Thông tin cơ bản có thể gồm tên sản phẩm, nhóm ngành hàng, đơn vị sản xuất, đơn vị tính, giá khi có công bố.
• QR phải dẫn đến hồ sơ tương ứng với sản phẩm/lô hàng và chỉ hiển thị dữ liệu được phép công khai.
• Hình ảnh và nội dung giới thiệu phải phù hợp với sản phẩm thực tế, không sử dụng hình ảnh ngẫu nhiên để đại diện sản phẩm.
• Không phải mọi sản phẩm đều có đầy đủ dữ liệu truy xuất hoặc chứng nhận, website chỉ công khai dữ liệu được đơn vị sản xuất cung cấp và đủ điều kiện hiển thị.

6. Quy trình cập nhật dữ liệu

• Đơn vị sản xuất thông báo khi có thay đổi về sản phẩm, giá, quy cách, tình trạng cung cấp hoặc dữ liệu truy xuất.
• Hệ thống tiếp nhận yêu cầu cập nhật, kiểm tra nội dung và thực hiện thay đổi trong phạm vi dữ liệu được phép.
• Trường hợp thay đổi ảnh hưởng đến tính xác thực hoặc cần xác minh, hệ thống có thể yêu cầu tài liệu/đối chiếu trước khi công khai.

7. Từ chối hoặc tạm ngừng hiển thị/cung cấp

• Có thể từ chối hoặc tạm ngừng khi thông tin không đủ để xác minh, dữ liệu không thống nhất, hình ảnh/nội dung không phù hợp với sản phẩm thực tế, đơn vị sản xuất yêu cầu giới hạn/ngừng công khai trong phạm vi được phép, hoặc sản phẩm/dịch vụ không còn khả năng cung cấp.

8. Vận hành dịch vụ số hóa và dịch vụ hỗ trợ

• Phạm vi dịch vụ được xác định theo gói dịch vụ, báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận.
• Kết quả dịch vụ trực tuyến có thể được cung cấp qua tài khoản, đường dẫn, hệ thống hoặc phương thức điện tử phù hợp.
• Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp và đầy đủ. Sai lệch phát sinh trực tiếp từ dữ liệu khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thuộc trách nhiệm của bên cung cấp dữ liệu trong phạm vi pháp luật.

9. Hỗ trợ trực tuyến

• Kênh Zalo/điện thoại: 0907 001 200.
• Email hỗ trợ: Agripassport@gmail.com.
• Website hỗ trợ tra cứu QR/mã sản phẩm/mã lô và tiếp nhận yêu cầu liên quan đến hồ sơ, sản phẩm, dịch vụ và kỹ thuật.
• Yêu cầu thông thường được tiếp nhận và phản hồi sớm nhất trong giờ làm việc, yêu cầu cần xác minh với hợp tác xã/đơn vị sản xuất hoặc xử lý kỹ thuật có thể cần thêm thời gian.
• Quy trình hỗ trợ gồm: Tiếp nhận yêu cầu → xác định thông tin → kiểm tra → phối hợp đơn vị/bộ phận liên quan khi cần → phản hồi kết quả/hướng dẫn tiếp theo.

10. Cung cấp dịch vụ

• Mỗi dịch vụ được khảo sát, báo giá và xác nhận bằng hợp đồng hoặc thỏa thuận trước khi HTXONLINE bắt đầu thực hiện, phạm vi công việc, thời gian và sản phẩm bàn giao ghi trong văn bản đó.
• Khi bàn giao, HTXONLINE cùng hợp tác xã kiểm tra kết quả theo danh mục đã thống nhất và ghi nhận nghiệm thu.

11. Thanh toán và đối soát

• Phí dịch vụ được thanh toán bằng chuyển khoản theo báo giá hoặc hợp đồng, như Chính sách thanh toán đã nêu, HTXONLINE không thu tiền trực tuyến trên website.
• Khách hàng nên lưu chứng từ chuyển khoản. Nếu đã chuyển tiền mà chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ để đối soát thay vì chuyển lại.
• HTXONLINE không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp OTP, PIN hoặc mật khẩu ngân hàng.

12. Tạm dừng, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

• Dịch vụ chưa bắt đầu có thể được hủy và hoàn tiền theo điều kiện thanh toán đã thỏa thuận, dịch vụ đã bắt đầu hoặc hoàn thành một phần được xem xét theo phần việc đã thực hiện và chi phí thực tế, như Chính sách hoàn tiền đã nêu.

13. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

• Tiếp nhận phản ánh về sản phẩm, QR, dữ liệu truy xuất, hồ sơ nông sản, thông tin nông hộ/hợp tác xã và các vấn đề phát sinh khi sử dụng website.
• Người gửi nên cung cấp họ tên/tổ chức, thông tin liên hệ, mã sản phẩm/mã lô/QR, nội dung vụ việc và bằng chứng liên quan.
• Quy trình: Tiếp nhận → kiểm tra → xác minh → xử lý → phản hồi.
• Nếu vụ việc thuộc trách nhiệm của hợp tác xã, đơn vị sản xuất, đối tác hoặc cơ quan có thẩm quyền, hệ thống có thể hướng dẫn hoặc chuyển người gửi đến bên có trách nhiệm phù hợp.

14. An toàn hệ thống và bảo mật

• Hệ thống áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ dữ liệu.
• Quyền truy cập được tổ chức theo nhu cầu vận hành, dữ liệu công khai được phân biệt với dữ liệu nội bộ.
• Sự cố an toàn thông tin được tiếp nhận, đánh giá, khắc phục và phối hợp xử lý theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật áp dụng.

15. Trách nhiệm phối hợp giữa các bên

• HTXONLINE: Tổ chức nền tảng, cấu trúc dữ liệu, kiểm tra hồ sơ theo quy trình, công khai dữ liệu đã được phê duyệt, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ vận hành.
• Hợp tác xã/đơn vị sản xuất: Cung cấp, xác minh, phê duyệt và cập nhật dữ liệu sản xuất, chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu do mình cung cấp.
• Khách hàng/người dùng: Cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ điều khoản, bảo mật tài khoản, kiểm tra thông tin trước giao dịch và phối hợp xác minh khi có yêu cầu.
• Đơn vị vận chuyển/đối tác dịch vụ: Thực hiện phần việc theo thỏa thuận và chịu trách nhiệm đối với hoạt động thuộc phạm vi mình cung cấp.

16. Quản lý thay đổi và hiệu lực

• Chính sách vận hành có thể được cập nhật theo thay đổi của mô hình kinh doanh, hệ thống kỹ thuật, nguồn cung, phương thức giao dịch và pháp luật.
• Phiên bản được công bố chính thức trên website là phiên bản áp dụng kể từ thời điểm công bố, trừ trường hợp pháp luật hoặc hợp đồng/thỏa thuận riêng quy định khác.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về vận hành, vui lòng liên hệ HTXONLINE qua các kênh dưới đây.

Địa chỉ

Số 130, Tổ 8, Ấp Mỹ Xương, Xã Mỹ Thọ, Tỉnh Đồng Tháp

Hotline

0907 001 200

Email

agripassport@gmail.com

Website

htxonline.vn

Thời gian hỗ trợ

Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00 – 17:30 (Giờ Việt Nam)