Chính sách

Chính sách thanh toán

Phương thức và nguyên tắc thanh toán đối với sản phẩm đặt mua thông qua HTXONLINE.

1. Mục đích

Chính sách thanh toán quy định các phương thức và nguyên tắc thanh toán đối với sản phẩm được khách hàng đặt mua thông qua nền tảng HTXONLINE. Chính sách nhằm đảm bảo quá trình thanh toán được thực hiện rõ ràng, minh bạch và phù hợp với thỏa thuận giữa khách hàng và hợp tác xã/người bán.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng đặt sản phẩm thông qua HTXONLINE.
Hợp tác xã, hộ sản xuất, cơ sở sản xuất hoặc đơn vị cung cấp sản phẩm trên nền tảng.
Các đơn hàng được tiếp nhận và xử lý thông qua hệ thống HTXONLINE.
Tùy từng sản phẩm, hợp tác xã/người bán và khu vực giao hàng, phương thức thanh toán có thể khác nhau.

3. Phương thức thanh toán

3.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD). Đối với các đơn hàng có hỗ trợ COD, khách hàng thanh toán tiền hàng khi nhận sản phẩm. Quy trình cơ bản:

Khách hàng lựa chọn sản phẩm và gửi đơn hàng.
Hợp tác xã/người bán tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm được chuẩn bị và giao đến địa chỉ khách hàng.
Khách hàng kiểm tra hàng theo điều kiện giao nhận.
Khách hàng thanh toán số tiền phải trả khi nhận hàng.
Đơn hàng được hoàn tất theo quy trình giao nhận.
Số tiền khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm: giá trị sản phẩm, phí vận chuyển nếu có và các khoản chi phí khác đã được thông báo và thống nhất trước đó.

4. Các phương thức thanh toán khác

Trong trường hợp HTXONLINE hoặc hợp tác xã/người bán triển khai thêm các phương thức thanh toán khác như chuyển khoản ngân hàng, thanh toán điện tử hoặc phương thức thanh toán trực tuyến, phương thức áp dụng, thông tin thanh toán và điều kiện sử dụng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán thông qua thông tin thanh toán được HTXONLINE hoặc hợp tác xã/người bán chính thức cung cấp.

5. Giá trị đơn hàng

Giá trị đơn hàng được xác định dựa trên:

Sản phẩm khách hàng đặt mua.
Số lượng sản phẩm.
Đơn giá được công bố hoặc xác nhận.
Phí vận chuyển nếu có.
Các khoản chi phí khác được hai bên thống nhất.

6. Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng cần kiểm tra các thông tin liên quan đến sản phẩm, số lượng, giá và chi phí vận chuyển. Trường hợp giá sản phẩm hoặc chi phí vận chuyển thay đổi theo thời điểm, khu vực hoặc số lượng, hợp tác xã/người bán có trách nhiệm thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

7. Xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi thông tin đặt hàng trên HTXONLINE không mặc nhiên có nghĩa là đơn hàng đã được hợp tác xã/người bán chấp nhận. Đơn hàng được xem là được xác nhận khi hợp tác xã/người bán kiểm tra và xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm. Trong quá trình xác nhận, hợp tác xã/người bán có thể liên hệ khách hàng để kiểm tra:

Thông tin người nhận.
Địa chỉ giao hàng.
Số điện thoại.
Số lượng sản phẩm.
Thời gian giao hàng.
Phương thức thanh toán.
Các thông tin cần thiết khác.

8. Thanh toán đối với đơn hàng COD

Đối với đơn hàng COD, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền phải trả theo thông tin đã được xác nhận. Khách hàng nên chuẩn bị đúng số tiền hoặc thực hiện thanh toán theo phương thức mà đơn vị giao hàng hỗ trợ.

Trường hợp khách hàng không thể nhận hoặc thanh toán đơn hàng, khách hàng cần thông báo sớm cho hợp tác xã/người bán để phối hợp xử lý.

9. Trường hợp từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp phù hợp với chính sách đổi trả hoặc thỏa thuận của đơn hàng, đặc biệt khi sản phẩm được giao sai, thiếu, có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc không phù hợp với thông tin đã xác nhận.

Đối với trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không xuất phát từ lỗi của hợp tác xã/người bán, việc xử lý chi phí vận chuyển phát sinh có thể được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên.

10. Hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán và phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo chính sách đổi trả hoặc thỏa thuận của đơn hàng, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán đã sử dụng hoặc phương thức khác do các bên thống nhất. Trước khi thực hiện hoàn tiền, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng và giao dịch. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

Phương thức thanh toán.
Quy trình xử lý của hợp tác xã/người bán.
Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán nếu có.
Thời điểm xác nhận việc hoàn tiền.

11. Hủy đơn hàng

Đơn hàng có thể được hủy trong các trường hợp:

Khách hàng yêu cầu hủy trước khi đơn hàng được giao.
Hợp tác xã/người bán không thể cung cấp sản phẩm.
Sản phẩm hết hàng.
Không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng.
Địa chỉ giao hàng không hợp lệ.
Có sai sót về thông tin đơn hàng.
Các trường hợp khác được các bên thống nhất.
Đối với đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phụ thuộc vào tình trạng giao hàng thực tế.

12. Đối với sản phẩm có giá thay đổi

Một số sản phẩm nông nghiệp có thể có giá thay đổi theo:

Mùa vụ.
Thời điểm thu hoạch.
Nguồn cung.
Chất lượng và quy cách sản phẩm.
Số lượng đặt hàng.
Khu vực giao hàng.
Các điều kiện thị trường khác.

13. Giá thực tế khác với giá hiển thị

Trong trường hợp giá thực tế tại thời điểm xác nhận đơn hàng khác với giá hiển thị trên website, hợp tác xã/người bán cần thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Khách hàng có quyền xác nhận hoặc từ chối tiếp tục đơn hàng nếu không đồng ý với mức giá được thông báo.

14. Chứng từ và thông tin thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi cần thiết để phục vụ việc xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán. Đối với trường hợp khách hàng có yêu cầu về hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin thanh toán hợp lệ, khách hàng cần trao đổi với hợp tác xã/người bán để được hướng dẫn. Việc cung cấp hóa đơn, chứng từ thực hiện theo trách nhiệm của bên bán và quy định pháp luật có liên quan.

15. Bảo mật thông tin thanh toán

HTXONLINE tôn trọng và bảo vệ thông tin của khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website. Khách hàng không nên cung cấp cho người khác các thông tin bảo mật liên quan đến tài khoản, mã xác thực hoặc thông tin thanh toán nếu không cần thiết. HTXONLINE không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật không cần thiết cho việc xử lý đơn hàng.

16. Trách nhiệm của hợp tác xã/người bán

Hợp tác xã/người bán có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác giá sản phẩm.
Thông báo rõ các khoản phí liên quan đến đơn hàng.
Xác nhận phương thức thanh toán áp dụng.
Xác nhận đơn hàng trước khi thực hiện.
Thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền nếu thuộc trường hợp phải hoàn tiền.
Phối hợp giải quyết các khiếu nại liên quan đến giao dịch.
Hợp tác xã/người bán chịu trách nhiệm về giao dịch bán sản phẩm với khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

17. Trách nhiệm của HTXONLINE

HTXONLINE cung cấp nền tảng hỗ trợ đăng tải thông tin sản phẩm, kết nối khách hàng với hợp tác xã/người bán và hỗ trợ xử lý thông tin đơn hàng trong phạm vi chức năng của hệ thống.

Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, HTXONLINE không phải là bên trực tiếp quyết định giá bán, cung cấp sản phẩm hoặc thực hiện nghĩa vụ giao hàng của từng hợp tác xã/người bán. Khi phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, HTXONLINE có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin và kết nối khách hàng với hợp tác xã/người bán để xử lý.

18. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Nếu phát hiện vấn đề liên quan đến giá trị đơn hàng, số tiền thanh toán, hoàn tiền hoặc phương thức thanh toán, khách hàng nên liên hệ sớm với hợp tác xã/người bán hoặc HTXONLINE. Khi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Nội dung cần khiếu nại.
Thông tin giao dịch nếu có.
Hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu cần thiết.
HTXONLINE sẽ hỗ trợ tiếp nhận và phối hợp xử lý trong phạm vi chức năng của nền tảng.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán, vui lòng liên hệ HTXONLINE qua các kênh dưới đây (trừ ngày nghỉ, lễ hoặc thời gian khác được HTXONLINE thông báo).

Địa chỉ: Số 130, Tổ 8, Ấp Mỹ Xương, Xã Mỹ Thọ, Tỉnh Đồng Tháp
Hotline: 0907 001 200
Email: Agripassport@gmail.com
Website: htxonline.vn
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00 - 17:30 (Giờ Việt Nam)

19. Thay đổi chính sách

HTXONLINE có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động thực tế, phương thức thanh toán được triển khai và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.

20. Cam kết

HTXONLINE hướng tới việc cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, minh bạch và tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình đặt mua sản phẩm. Các bên tham gia giao dịch có trách nhiệm phối hợp thiện chí để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán, đơn hàng và giao nhận.